Управление репутацией в сети

Важно следить за отзывами о своем бизнесе и активно участвовать в формировании положительного образа своей компании в сети. От вашего публичного имиджа напрямую зависят продажи.

Мой опыт работы с репутацией в сети - 5 лет

Работаю по данной стратегии

1

Аудит OMR компании

2

Разработка тактической карты работы в соответствии с аудитом

3

Регистрация компании в выбранных сервисах
( если требуется)

8

Работа с активатором отзывов

(если такой имеется)

ㅤㅤㅤ

OMR / SERM

4

Работа с гео - сервисами, публикация и обновление информации

7

Управление репутацией в поисковой выдаче. Действия для роста в ТОП выдачи, совместно с seo-специалистами.

6

Действия для роста рейтинга на площадках
(закладывается отдельный бюджет)

5

Нивелирование негатива
(ответы на отзывы, разбор отзывов с сервисным отделом и отделом рекламаций, удаление отзывов нарушающих правила площадок)

Репутационный маркетинг

80% потенциальных клиентов определяют качество сервиса или продукта, ориентируясь на отзывы в сети. Отзывы на сайтах, форумах, социальных сетях и специализированных платформах становятся основным источником для оценки надежности и качества конкретного предложения.

Увеличение количества позитивной информации о бренде, товаре или услуге непосредственно влияет на принятие решения о покупке или заказе. Онлайн-репутация стала неотъемлемым элементом бизнес-стратегии, и игнорирование ее влияния может привести к потере клиентов и снижению объемов продаж.

Не одна компания на рынке не работает с результатом - 100% восхищенных клиентов. Ошибки и недочеты совершают все. О чем с большей вероятностью ваши клиенты делятся этим в интернете. Необходимо вести работу с репутацией на постоянной основе, а не до “исправления рейтингов до 4,4★".

Кейсы

Плавный, но постоянный рост рейтингов карточек до положительных показателей и удержание их на нужном уровне

На данный момент я улучшила репутацию для пяти компаний в Санкт-Петербурге и в Москве

Рекомендательные письма

01 / 02

Трифонова Виктория Викторовна работала маркетологом в компании «Гарден» с мая
2018 по ноябрь 2022.

Основной зоной ответственности и задачами Виктории были:
- Управление репутацией в сети
- Ведение трех аккаунтов в двух соц сетях
- Таргет в нише «Остекление балконов»
- Информационная рассылка email и в соц.сети ВК
- Наполнение разделов сайта через панель Bitrix
- Создание лендинга
- Обучение персонала: видеоинструкции, составление ТЗ, составление инструкций к
работе
- Помощь программисту в запуске интернет магазина по России
- Создание макетов и шаблонов в графическом редакторе, подготовка материалов к печати
- Контроль счетов в ЛК: подготовка счетов на оплату, закрывающие документы
- Работа с обращениями и задачами в СРМ программах Bitrix24 и Ramex
- Сбор информации и аналитика, подсчет KPI
За время работы Виктория проявила свои профессиональные навыки на высоком уровне.
Все поставленные задачи согласовывались и выполнялись своевременно.

За время ее работы у компании улучшились такие результаты как:
- Увеличение общих показателей вовлеченности, активности, просмотров аккаунтов в соц сетях
- Увеличение органических просмотров и посещений, количества заявок с органики
- Репутация компании в интернете стала ТОП – 1, среди подобных конкурентов по региону
- Улучшение конверсии сайтов
- Увеличение количества заявок

Я рекомендую Викторию на любую должность, которая будет опираться на ее навыки и ее доказанный вклад в маркетинг.

Руководитель отдела маркетинга

Баланина Ирина
02 / 02

Трифонова Виктория Викторовна работала интернет - маркетологом в компании «Окна Петербурга» с ноября 2022 по октябрь 2023

Основной зоной ответственности и задачами Виктории были:
- Управление репутацией в сети
- Ведение аккаунта в двух соц сетях
- Таргет в нише «Остекление балконов», «Натяжные потолки»
- Информационная рассылка в соц.сети ВК
- Сбор информации и аналитика, подсчет KPI

За время работы Виктория проявила свои профессиональные навыки на высоком уровне. Все поставленные задачи согласовывались и выполнялись своевременно.

За время ее работы в компании улучшились такие результаты как:
- количество целевых заявок с источника Вконтакте таргет
- увеличились продажи с источника Вконтакте таргет
- формирование положительной репутации в сети интернет

Я рекомендую Викторию на должность, релевантную.

Руководитель отдела маркетинга

Юсипова Динара

Нужна помощь в управлении репутацией?

Если вам нужны услуги по работе с репутацией, оставьте свой email и я вам вышлю презентацию по стоимости моих услуг с кейсами